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旅游投诉打12301还是12315

110的受理范围是什么?

我是一枚警校小老师,喜欢警校警察的可以关注我。

简单的说110”受理业务有七大范围,分别是

1、刑事案件

旅游投诉打12301还是12315
(图片来源网络,侵删)

2、治安案(事)件

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件

4、自然灾害、治安灾害事故,火灾、交通事故

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(图片来源网络,侵删)

5、其他需要公安机关紧急处置的与违法犯罪有关的报警,

6、危及公共或群众安全迫切需要处置的紧急求助

7、公安机关及人民警察正在发生的违法违规行为。

旅游投诉打12301还是12315
(图片来源网络,侵删)

除了以上七大受理范围,其他都属于非警务报警,可以拨打12345政府公共服务系统电话。

● 110受理报警的范围:

1、刑事案件;

2、治安案(事)件;

3、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件;

4、自然灾害、治安灾害事故;

5、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

● 110受理求助的范围:

由于疫情影响,针对旅行商的退款不及时,无限期拖延,你怎么看?

我是客人,报了2/14的日本邮轮游,因为疫情取消了线路到现在还没退款

我的观点是:疫情原因导致延迟退款不及时我们可以理解,但是要有一个确切时间,目前回复的通知是旅游行业还没开始上班,无法处理退款,但是一定会退。

有这样的保证,只要对方是靠谱的正规旅行社,都是可以放心的

我们理解有大量旅行团需要退款,资金也无法周转。

具体双方签订了旅行合同,但是因为疫情影响,双方均没有履行合同义务,此时双方都可以解除这份旅行合同,并且是不承担违约责任的。旅游公司也应当向旅游者全额退款。

由于疫情影响,针对旅行商的退款不及时,无限期拖延,你怎么看?

“疫情”属于不可抗力,这个并不能一概而论。但就目前的司法实践中,可以概括为三种情况。

一是,如果双方签订了旅行合同,但是因为疫情影响,双方均没有履行合同义务,此时双方都可以解除这份旅行合同,并且是不承担违约责任的。旅游公司也应当向旅游者全额退款。

二是,如果双方签订了旅行合同,并且在签订合同之后旅游公司已经花费了相应的合理费用且该部分费用是不可以退还的。如果双方解除合同的话,旅游公司是可以扣除已经产生的合理费用,剩下部分应当退还给旅行者。但是在此时,旅行者是有权利要求提供产生合理费用的明细。

三是,如果合同正在履行,但是因为疫情的出现行程必须马上返回的话,旅游公司增加了相关费用。这部分费用是旅行者和旅游公司来共同分担的。


  • 疫情期间很多旅行社团发不起来,然后有很多游客玩不成 然后选择退款。但是旅游社迟迟不退款,这个问题,可以投诉到旅游局。然后说明情况,说清楚那天去报名参加,费用交给那个旅行社,具体是什么什么原因到导致这次出行没有成功。把对方旅行社的电话号码都保留好,投诉到旅游局以后。很快旅行社都会给你解决这个问题。






你好,我是万维旅游,很高兴回答你,由于疫情影响,针对旅行商的退款不及时,无限期拖延,你怎么看?

我将从两个方面回答你,第一做为旅游从业角度,第二做为游客角度看

分别详细回答如下:

做为从业者:

1如果该旅行商是正规公司,特殊时期更想维护客户,主观上是不会拖延,更会主动退款

2如果旅行商也是中价商,需要等待上游退款,正常情况下他会比客人更着急尽快要求退款

打12301,这个是旅游投诉电话,最快最便捷,全国都可以。也可以打12315,消费者权益投诉电话,属于市场监督管理局,商家不敢马虎。还可以打12345,市长热线,这个环节多一点,速度慢一点,但也是有用的。向法院起诉是下策,万不得已,也要做。希望你的问题能够尽快得到解决。

旅游遇到黑心导游,黑我怎么解决?

第一步:联系当地警方

自古以来,邪不压正,不管你处于哪里,人民警察都是你最为稳妥的保障,旅行之前的合同就是你最好的证据,在警察赶到现场之前,尽可能的录下导游说的话,特别是一些稍带威胁性的语句,而做好这一切准备之后,接下来就只需要等待当地警察的处理了。当然这样做也不一定有很满意的处理结果,部分地区因为地方保护主义,警察处理事情会站在当地人的利益之上,

第二步:联系消费者协会

消费者协会自成立以来,所宗旨就一直是对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。而且现全国消费者协会已经三千多个,几乎每个地区和行业都有他们的踪影,且一直以来以维护消费者合理正当权利为准则,故而完全可以放心交由他们处理。某些地区消费者协会处理事情会较慢,不能及时的处理你所反馈的事情,而对面就是步步紧逼的商家,所以你还需要更快捷方便的方式

第三步:自媒体曝光

随着如今自媒体渠道的兴起,各平台都有着各种爆料记者入驻,他们专注于各种现象的揭露,当你将事情的原委告诉他们之后,他们会自己撰写软文,然后经过你的首肯后将事情公诸于众,而如今网络如此发达,时效性往往出乎别人的意料。

不管是旅行团还是当地的商家,他们对你做出天价事情的时候都是极为隐秘性的,而且他们也极力维护着自己的社会形象,想想如果都知道你是孙二娘的包子铺了,那还有谁敢去吃东西呢。

最后总结一下,不管你在什么情况下,首先要做出的就是合理的判断以及迅速的寻找解决的方法,不管情况如何,要学会拿起法律的武器武装自己,而不是向邪恶势力妥协。那些打着低价的幌子,拉你去旅游的基本都是强制购物的,不要贪一些小便宜

旅游遇到黑心导游时,别生气,平静而隐蔽地用手机录视频保留证据然后投诉他即可。

外出旅游本就是图开心的,即便遇到黑心导游,也不要让他坏了自己游玩的心情。自己花了钱去生一肚子气不值得。任他东南西北风,我自岿然不动。当年寒山和尚问拾得和尚“世间有人谤我、欺我、辱我、笑我、轻我、贱我、恶我、骗我,如何处置”,拾得和尚回答“只是忍他、让他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他,再待几年你且看他”。我们可以学一学拾得老和尚的办法,不幸遇上黑心导游也别生气,别坏了游玩心情,毕竟自己的事比黑导游的事更重要。

那么就这么忍了什么都不做?当然不是。你可以用手机录音录视频,把整个过程录下来,先保留好证据再说。录音录视频要隐蔽点哦,要悄悄地录,“打枪的不要”,不要让他发现,否则容易激化矛盾。有了证据后事情就好办了,就可以投诉他了,让他吃不了兜着走,自已也能出口恶气。

怎么投诉?有下面几种渠道可以选:(1)你参加的哪个旅行团就向那个旅行团的组团社投诉。(2)向国家旅游局投诉。可以抜打热线电话12301投诉,也可以通过12301微信公众号投诉,还可以上12301网站网上投诉。(3)向当地消费者协会投诉,可以拔打热线电话12315投诉。(4)向人民法院起诉。其中(1)(2)(3)种可以同时用。

投诉时要注意几点:(1)保存好证据并且证据要充足。(2)如果向人民法院起诉,那么旅游局和消协就不再受理了。(3)别超出投诉时效。要在事发后60天内投诉,过期人家就不受理了。

给上所述,旅游不幸遇到黑心导游时,别生气,平静而隐蔽地用手机录视频保留证据然后投诉他,这是最好的办法。







要做第一点就是确保自己的安全。

独自在外要保护好自己,不要在行程上和他闹矛盾,这样只会增加危险。

但是记得一定要保留证据,好好和他谈录音留下他的把柄。

不要做毫无意义的争辩和肢体冲突。

留下证据后,及时联系出行的组团社,寻求解决方案。

如果是参加当地的一日游,事后拨打当地旅游局电话直接投诉。

直接追究它的责任。

最后如果你是随意找来的无证导游,那这种就比较困难了。

直接报警吧。

对付黑导游,的确需要些招数。旅徒阿黑哥在此支几招,拿走不谢。

1、祥细阅读与旅行社签订的合同,看看有没有隐形消费项目。

2、仔细观察导游与景区商场的潜在利益关系,一旦有设陷消费和强制消费行为,或拒绝消费,或反映到导游所属的旅行社。

3、如发现被导游黑或被旅行社坑,可即时向旅游行业监管部门投诉。

不要怕旅途中遇到黑导游首先你要保留有效证据,录音录像微信聊天都可以作为证据。

首先要保证自己,在安全的情况下才能取证哦。

只要你签订了正规旅游合同,合同都有一项投诉电话,看到这个号码先不要打,记下来百度一下,看看这个电话是旅行社的投诉电话还是旅游局的投诉电话。

一般都不要打旅行社的投诉电话,打了也是会推到你精疲力尽。

你要直接打旅游局的投诉电话,明确告知你的合同编号,参团日期,所坐的车号,导游的导游证编号姓名。

有了这些你就可以提供证据给旅游局,表明你自己的诉求,回家等着处理结果就可以了。

现在各地旅游局都在严惩黑导游,严惩强迫购物,只要你的证据充分,你一定能赢。







有人说现在有些旅游公司巧舌如簧的导游打着旅游的旗号带游客去商场购物,导致游客血本无归,对此你怎么看?

出游前定合同时看好行程单有旡购物是否強制如果有签不签你自己拿主意如果同意签一定按合同规定的购物点和时间配合导游回来后也别喷导游如果没看行程单也怨不了别人必竟你己签字同意了如果导游左行程单以外加购物点或在购物点射间超时清保留好证据当场向导游提出並保留好证明回来后向组团社提出索贴

这个问题,在某些地方,某些景区确实存在,主要还是利益驱使,不然岁都不愿意去冒风险。

一方面,很多旅游公司推出低价团,吸引游客,然后增加购物场所,靠购物返点来赚钱,旅游市场竞争大,越来越难做,很多人就想通过这样的方式存活下来,近几年在相关部门的大力整治下,情况有所好转,但是还没有完全消失。

另一方面,广大的消费者,很多人,被价格蒙蔽,根本不看服务内容,谁的价格低就报谁的团,在选择旅游产品的时候不理智,更不关心服务内容条款,这就给那些打着低价团幌子的旅行社机会了。所以,旅游跟买东西一样,不要只看价格,还是要看质量,就像9.9包邮的和专柜商场卖的东西肯定还是不一样。

因此,有人说,要重罚旅行社、导游,当然这个是肯定的,但是那些一出门就被坑,一买东西就被骗的人,自身也要反思,往往占小便宜的最后都吃大亏了。

好了,以上是个人的一点观点,每个人对同一问题都有自己的见解,希望大家的旅游都有好的体验。

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