12306人工客服电话

12306的人工服务没办法评价吗？

可以投诉。12306人工客服是铁路系统的服务员，直属各大集团公司管理，如服务态度不好，可直接投诉到集团公司总部，这样倒置下岗或扣发效益奖励的。

现在各个行业的客服态度都很好的，将客户视为上帝，铁路系统的客服更不应该态度不好。

12306人工多久回复？

近日，中国铁路官方揭秘了12306客服中心，透露了客服小姐姐的日常工作。中国铁路以上海铁路12306客服中心举例，这里承担着长三角地区江苏、安徽、浙江、上海三省一市铁路客运咨询、求助等服务，是全路成立最早、席位最多、电话接入量最高、服务功能最广的客服平台之一。

上海铁路12306客服中心有152名客服代表，平均年龄25岁，每人每天解答问题近800个。电话接通率达到99.6%，两通电话间隔不足4秒。上岗前要做的第一件事，就是把自己的手机锁起来。

为满足高峰低谷的话务要求，客服中心根据话务量曲线图设置多种班制，分为7时至16时、14时至22时、19时至次日7时等8种作息时间，确保每个时间段的客服代表人数满足话务需求。

12306车票过了时间怎么办？

可以将你的车票进行改签。

可以改签当日24点前的其他车次，只要当日24点前的其他车次有余票，你就可以进行改签，并且的话改签是免费的，不需要增加其他的费用。

但是你注意改签后的车票也是不可以退票的，因为你没赶上车，没赶上车的车票，是不可以办理退票的。

以下是一些建议：

联系客服：尽快联系12306的客服，说明情况并咨询是否有其他可行的解决方案。他们可能会提供一些建议或帮助你重新安排行程。

改签车票：如果你错过了车票的出发时间，你可以尝试改签车票。在12306网站或手机APP上，你可以查看是否有其他班次的车票可供改签。请注意，改签可能需要支付额外的费用，并且取决于车票的可用性。

退票：如果改签不可行或不符合你的需求，你可以考虑退票。根据12306的规定，你可以在规定的时间范围内申请退票，并根据退票规则获得相应的退款。请注意，退票可能会收取一定的手续费。

考虑其他交通方式：如果改签或退票都不可行，你可以考虑其他交通方式，如飞机、长途汽车等。根据你的具体情况和需求，选择适合的交通方式重新安排行程。

无论采取哪种解决方案，建议尽快与12306客服联系，并根据他们的指导进行操作。同时，了解和遵守12306的相关规定和政策也是很重要的。

1. 前往车站咨询：您可以前往车站的售票窗口或咨询台，向工作人员说明情况。他们可能会帮助您重新安排乘车，或者提供其他解决方案。

2. 改签车票：在一些情况下，您可能有机会改签车票，选择其他班次或日期。具体的改签规定和费用可能因车站、车次和购票渠道而有所不同，您可以咨询12306官方网站或拨打12306客服电话进行了解和操作。

3. 退票：如果您确定无法乘坐已过期的车票，您可以尝试退票。不同的车站和车票类型可能有不同的退票规定和手续费，您可以咨询车站工作人员或通过12306官方网站了解具体退票流程。

请注意，以上建议仅供参考，最终的解决方案可能因个人情况和相关规定而有所不同。在处理任何票务问题时，最好与12306官方渠道或相关车站进行沟通和咨询，以获取最准确和最及时的信息。